10% OFF AUTOMÁTICO EN TU PRIMERA COMPRA
Envío gratis a partir de $649

Términos del servicio

Bienvenido(a) al sitio web de Kintsugi®. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar el sitio o adquirir cualquiera de nuestros productos.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.

1. Identidad del responsable

El sitio web, los productos y los servicios ofrecidos bajo la marca Kintsugi® son operados por:

MARIA LOURDES MARTINEZ RUEDAFLORES
Domicilio:
VISTA AL ATARDECER NUM. EXT. 2000, CERRO DEL TESORO, SAN PEDRO TLAQUEPAQUE, JALISCO 45608, MÉXICO

Correo de contacto:
contacto@kintsugibeauty.mx

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

  • el acceso y uso del sitio web de Kintsugi®;

  • la navegación dentro de la tienda en línea;

  • el registro de usuarios;

  • la compra de productos;

  • los métodos de pago;

  • el uso de contenido, imágenes, textos y marcas;

  • los derechos y obligaciones de los usuarios y de Kintsugi®.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de:

  • proporcionar información falsa, inexacta o incompleta;

  • utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos;

  • interferir con la operación del sitio;

  • intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o cuentas de terceros;

  • copiar, reproducir o explotar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Kintsugi®.

Kintsugi® podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido o contrario a estos términos.

4. Productos

Kintsugi® comercializa productos de cuidado personal y belleza a través de su tienda en línea.

Kintsugi® procura que las descripciones, imágenes, beneficios, ingredientes y demás información de producto sean precisas y estén actualizadas. Sin embargo:

  • las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones mínimas respecto del producto real;

  • los resultados derivados del uso de los productos pueden variar según el tipo de piel, cuero cabelludo, cabello, rutina, frecuencia de uso y otros factores individuales;

  • la información publicada no sustituye asesoría médica, dermatológica o profesional especializada.

Kintsugi® se reserva el derecho de modificar, actualizar, descontinuar o limitar cualquier producto sin previo aviso.

5. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La visualización de productos en el sitio no garantiza su existencia al momento de la compra. En caso de falta de inventario después de haberse realizado un pedido, Kintsugi® podrá:

  • informar al cliente sobre la falta de disponibilidad;

  • ofrecer una alternativa, si aplica; o

  • realizar el reembolso correspondiente, según el método de pago utilizado.

6. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

Salvo indicación expresa, los precios publicados no incluyen costos de envío, los cuales se mostrarán antes de finalizar la compra.

En caso de errores evidentes de captura, sistema, actualización o publicación de precio, Kintsugi® podrá cancelar la operación y notificar al cliente, procediendo al reembolso correspondiente si ya existiera un cargo.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

  • seleccionar los productos deseados;

  • proporcionar datos completos y correctos de contacto, envío y facturación, en su caso;

  • elegir el método de pago disponible;

  • confirmar el pedido.

La compra se considerará aceptada una vez que el pago haya sido autorizado y el pedido haya sido confirmado por Kintsugi®.

Kintsugi® podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de:

  • sospecha de fraude;

  • datos falsos o inconsistentes;

  • errores materiales en precio, inventario o sistema;

  • imposibilidad de procesar el pago;

  • pedidos atípicos o que puedan sugerir reventa no autorizada.

8. Validación de pedidos y prevención de fraude

Kintsugi® se reserva el derecho de rechazar, cancelar, limitar o retener cualquier pedido cuando existan indicios razonables de riesgo, fraude, uso no autorizado de medios de pago, inconsistencias en la información proporcionada por el cliente, imposibilidad de validar la identidad del comprador, datos de facturación o envío incongruentes, actividad inusual o cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad de la operación, de otros clientes o de Kintsugi®. Esta facultad se ejercerá con base en criterios objetivos de seguridad y validación, y no de forma arbitraria. La LFPC busca la equidad, certeza y seguridad jurídica en la relación proveedor-consumidor, y prohíbe actos que afecten la libertad, seguridad o integridad de las personas consumidoras. (Cámara de Diputados)

Entre otros supuestos, Kintsugi® podrá revisar, suspender o cancelar pedidos cuando detecte señales de alerta como discrepancias entre la dirección de facturación y envío, intentos reiterados de pago fallido, uso de múltiples tarjetas, pedidos atípicos, datos incompletos o inconsistentes, solicitudes sospechosas de modificación posterior a la compra o cualquier otro elemento que razonablemente sugiera un posible fraude o abuso. Shopify contempla la revisión manual de pedidos con análisis de fraude y expresamente prevé verificar, cancelar o reembolsar pedidos con alto riesgo. (Shopify Help Center)

En estos casos, Kintsugi® podrá solicitar información adicional para validar la operación. Si el cliente no proporciona la información solicitada en el plazo indicado, o si la validación no resulta satisfactoria a criterio razonable de Kintsugi®, el pedido podrá ser cancelado. En caso de cobro exitoso, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo método de pago, descontando únicamente aquellos cargos que legal o contractualmente no sean recuperables, cuando aplique. Shopify también contempla el reembolso al cancelar pedidos desde su flujo de administración. (Shopify Help Center)

9. Métodos de pago

Los pagos podrán realizarse a través de las plataformas habilitadas en el sitio, incluyendo pasarelas de pago de terceros.

Kintsugi® no almacena de forma directa datos completos de tarjetas bancarias; éstos son procesados por proveedores especializados de pago.

El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago registrado y acepta cubrir el monto total de la compra, incluidos impuestos y gastos de envío cuando correspondan.

10. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kintsugi®, incluyendo:

  • saturación logística;

  • errores en la dirección de entrega;

  • ausencia del destinatario;

  • causas de fuerza mayor;

  • incidencias de la paquetería.

Kintsugi® no será responsable por retrasos imputables a terceros o por información incorrecta proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de revisar que sus datos de envío sean correctos antes de finalizar la compra.

11. Devoluciones, cambios y reclamaciones

Por tratarse de productos de cuidado personal y belleza, Kintsugi® podrá limitar devoluciones o cambios cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado o alterado, salvo en casos de defecto, daño o error en el surtido.

El cliente deberá reportar cualquier incidencia al correo contacto@kintsugibeauty.mx o por WhatsApp oficial de Kintsugi®, proporcionando:

  • número de pedido;

  • nombre completo;

  • descripción de la incidencia;

  • fotografías claras del producto y empaque, cuando aplique.

Kintsugi® evaluará cada caso y determinará si procede reposición, cambio, saldo a favor, crédito en tienda mediante cupón o reembolso, conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.

12. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales:

  • tendrán vigencia limitada;

  • estarán sujetos a los términos específicos publicados en cada campaña;

  • no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario;

  • no serán aplicables retroactivamente a compras ya realizadas.

Kintsugi® podrá modificar o cancelar promociones en cualquier momento, respetando aquellas ya aplicadas correctamente en pedidos confirmados.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio de Kintsugi®, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

  • nombre comercial;

  • marca;

  • logotipos;

  • textos;

  • fotografías;

  • diseños;

  • gráficos;

  • videos;

  • contenido editorial;

  • estructura del sitio;

son propiedad de Kintsugi® o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción o uso total o parcial sin autorización previa y por escrito.

14. Cuentas, registros y comunicaciones

Cuando el usuario cree una cuenta o proporcione información al sitio, declara que ésta es veraz, actual y completa.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus accesos, así como de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

Kintsugi® podrá enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicio, promociones o novedades, conforme al consentimiento otorgado y al Aviso de Privacidad aplicable.

15. Limitación de responsabilidad

Kintsugi® realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, actualizado y funcional; sin embargo, no garantiza que:

  • el sitio opere sin interrupciones;

  • el sitio esté libre de errores;

  • el acceso sea continuo o seguro en todo momento.

Kintsugi® no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

16. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por el Aviso de Privacidad de Kintsugi®, disponible en el sitio web.

Al utilizar el sitio y realizar compras, el usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.

17. Menores de edad

El sitio y los productos de Kintsugi® están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Si un menor de edad utiliza este sitio, deberá hacerlo bajo supervisión de su madre, padre o tutor legal.

18. Modificaciones

Kintsugi® podrá modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, en la medida permitida por la ley.

Última actualización:
06 de marzo de 2026