Política de envío
En Kintsugi® trabajamos para que cada pedido sea procesado y enviado con el mayor cuidado posible. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta la presente Política de Envíos.
1. Cobertura de envíos
Kintsugi® realiza envíos dentro de la República Mexicana.
En caso de que en el futuro se habiliten envíos internacionales, éstos estarán sujetos a condiciones, costos y tiempos específicos que se informarán previamente en el sitio web.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales, este plazo puede extenderse.
Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y la cobertura de la paquetería.
De manera general:
-
Zonas metropolitanas y ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles
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Zonas extendidas o de difícil acceso: de 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kintsugi®, incluyendo saturación logística, condiciones climáticas, incidencias operativas de la mensajería o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo de envío
El costo de envío se calculará y mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
Kintsugi® podrá ofrecer promociones de envío gratis bajo ciertas condiciones, como monto mínimo de compra o campañas temporales. Estas promociones serán informadas directamente en el sitio web y podrán modificarse o retirarse sin previo aviso.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico y/o notificación con la confirmación de envío y, en su caso, el número de guía para dar seguimiento a su paquete.
Es responsabilidad del cliente revisar que el correo electrónico y demás datos de contacto proporcionados sean correctos.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
Kintsugi® no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de:
-
datos incorrectos o incompletos;
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referencias insuficientes;
-
ausencia del destinatario;
-
rechazo del paquete en el domicilio señalado.
En caso de que un pedido sea devuelto por la paquetería por causas imputables al cliente, Kintsugi® podrá solicitar el pago de un nuevo costo de envío para reenviar el paquete.
7. Incidencias de entrega
Si el pedido presenta alguna incidencia, como retraso excesivo, daño visible en el empaque, producto faltante o error en la entrega, el cliente deberá reportarlo a:
Para una mejor atención, el reporte deberá incluir:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
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descripción de la incidencia;
-
fotografías del empaque y del producto, en caso de daño o error.
Kintsugi® dará seguimiento a cada caso y buscará una solución razonable conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
8. Entregas no exitosas
Si la empresa de mensajería no logra concretar la entrega por ausencia, domicilio incorrecto, rechazo o imposibilidad de acceso, podrá realizar intentos adicionales de entrega o devolver el pedido al origen, de acuerdo con sus propias políticas operativas.
Kintsugi® no garantiza reenvíos sin costo en estos casos.
9. Limitación de responsabilidad
Kintsugi® no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega cuando éstos sean ocasionados por terceros, incluyendo empresas de mensajería, ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
No obstante, Kintsugi® hará esfuerzos razonables para dar seguimiento a las incidencias reportadas por el cliente.
10. Modificaciones
Kintsugi® podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos o legales. Cualquier actualización será publicada en el sitio web oficial.
Última actualización:
06 de marzo de 2026
