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Política de reembolso

En Kintsugi® cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su entrega. Debido a la naturaleza de nuestros productos, por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, aplican las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de productos de cuidado personal y belleza, Kintsugi® no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • productos abiertos;

  • productos usados;

  • productos con sello de seguridad violado;

  • productos manipulados o alterados;

  • productos con empaque dañado por causa imputable al cliente;

  • productos adquiridos por error del cliente;

  • productos cuya preferencia de aroma, textura, sensación o resultado no haya sido del agrado del cliente;

  • pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente;

  • pedidos no entregados por ausencia, rechazo o causas atribuibles al cliente.

En Kintsugi® no realizamos devoluciones por cambio de opinión.

2. Casos en los que sí podrá revisarse una reclamación

Kintsugi® únicamente revisará solicitudes de devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

  • producto dañado durante el envío;

  • producto incorrecto enviado por error;

  • faltante de producto dentro del pedido;

  • defecto visible de origen en el producto, atribuible a fabricación o surtido.

Toda solicitud estará sujeta a validación por parte de Kintsugi®.

3. Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir de la fecha de entrega marcada por la paquetería.

Después de este plazo, Kintsugi® podrá rechazar la solicitud.

4. Canales de atención para reclamaciones

Para revisar cualquier caso, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de los siguientes canales oficiales:

La solicitud deberá incluir:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • descripción clara de la incidencia;

  • fotografías del empaque exterior;

  • fotografías del producto recibido;

  • fotografías de la guía y etiqueta de envío;

  • evidencia adicional que Kintsugi® pueda solicitar para validar el caso.

La falta de evidencia suficiente podrá ser motivo de rechazo de la reclamación.

5. Condiciones para que proceda una devolución, reposición o compensación

En los casos en que Kintsugi® determine que la reclamación es procedente, podrá optar, a su sola discreción, por una de las siguientes soluciones:

  • reposición del producto;

  • envío del producto faltante;

  • cambio por el mismo producto;

  • saldo a favor;

  • crédito en tienda mediante cupón;

  • reembolso parcial o total.

Kintsugi® determinará la solución aplicable según la naturaleza del caso.

La aprobación de una reclamación no implica automáticamente el derecho a un reembolso en efectivo. En ciertos casos, Kintsugi® podrá acordar con el cliente una solución alternativa, incluyendo crédito en tienda mediante cupón, cuando ello resulte razonable y aceptado por ambas partes.

6. Reembolsos

Los reembolsos solo procederán cuando Kintsugi® determine que no es viable realizar reposición, cambio, corrección del pedido o crédito en tienda.

En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos administrativos y bancarios aplicables.

Kintsugi® no será responsable por demoras atribuibles a bancos, pasarelas de pago o instituciones financieras.

7. Devolución física del producto

En caso de que Kintsugi® solicite la devolución física de un producto para revisión, el cliente deberá enviarlo en las condiciones indicadas por Kintsugi®.

Si el producto devuelto no corresponde con la reclamación, presenta señales de uso, alteración o manipulación, o fue dañado por el cliente, la solicitud podrá rechazarse definitivamente.

Kintsugi® podrá negar devoluciones enviadas sin autorización previa.

8. Productos dañados por mal uso

Kintsugi® no será responsable por daños, reacciones, alteraciones o resultados no deseados derivados de:

  • uso incorrecto del producto;

  • aplicación distinta a la recomendada;

  • combinación con otros productos o sustancias;

  • falta de revisión de ingredientes por parte del cliente;

  • condiciones particulares del cuero cabelludo, piel o cabello del usuario;

  • almacenamiento inadecuado del producto.

Los resultados pueden variar de una persona a otra, por lo que Kintsugi® no garantiza resultados idénticos en todos los usuarios.

9. Pedidos no entregados o abandonados

Si un pedido no puede entregarse por causa atribuible al cliente, incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recolección en sucursal cuando la paquetería lo permita, no procederá reembolso automático.

En su caso, cualquier reenvío estará sujeto al pago de los costos logísticos aplicables conforme a la Política de Envíos.

10. Cancelaciones

Debido a que los pedidos pueden ingresar a preparación en un plazo muy corto, Kintsugi® no garantiza cancelaciones una vez confirmada la compra.

Si el cliente solicita una cancelación y el pedido ya fue procesado, preparado o empacado, Kintsugi® podrá rechazar la cancelación o aplicar los cargos logísticos que correspondan.

11. Promociones, kits y productos con descuento

Los productos adquiridos en promoción, descuento especial, bundle, kit, liquidación o dinámica comercial podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Salvo defecto, daño o error imputable a Kintsugi®, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en promoción.

12. Resolución final

Kintsugi® se reserva el derecho de determinar, con base en la evidencia proporcionada y la revisión interna del caso, si una solicitud de devolución, cambio o reembolso es procedente.

Toda resolución emitida por Kintsugi® conforme a esta política será considerada final, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Modificaciones

Kintsugi® podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o legales. Cualquier actualización será publicada en el sitio web oficial.

Última actualización:
06 de marzo de 2026